Posljednje ažuriranje: 18. svibnja 2026.
Ova politika odnosi se na uslugu „Navijačka groznica” dostupnu na adresi https://skini.me/lab/navijacka-groznica/ te druge AI-generirane fotografske usluge na domeni skini.me koje se naplaćuju putem SMS poruke.
Povrat novca nije moguć
Usluga „Navijačka groznica” je digitalni sadržaj izrađen po narudžbi korisnika i isporučen odmah po unosu PIN koda. Sukladno članku 79. stavak 1. točka l) Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 56/22, 14/23), pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se kada je ispunjenje digitalne usluge započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača — a unos PIN koda i pokretanje generiranja fotografije predstavljaju upravo tu suglasnost.
Dodatno, naplata se vrši putem telekom operatera (SMS), pa skini.me nema tehničku mogućnost izvršiti povrat na korisnikov telefonski račun.
Iz navedenih razloga novčani povrat za već izvršenu narudžbu nije moguć.
Što nudimo ako rezultat ne odgovara očekivanjima
Razumijemo da AI obrada ponekad ne daje rezultat koji je korisnik očekivao — lice nije dobro uklopljeno, izraz djeluje neprirodno, osvjetljenje ne odgovara ili sličan tehnički nedostatak.
U tim slučajevima nudimo besplatnu zamjensku generaciju:
- dodijelit ćemo vam novi PIN kod za isti broj fotografija koji ste već platili (1 ili 3, ovisno o vašoj narudžbi);
- kod možete iskoristiti za ponovnu generaciju bez slanja novog SMS-a, s istom ili drugom fotografijom;
- možete odabrati iste ili drugačije scene;
- besplatna zamjenska generacija dostupna je u roku od 14 dana od datuma originalne narudžbe.
Kako zatražiti zamjenski kod
Pošaljite e-mail na [email protected] s temom „Navijačka groznica — zamjenski kod” i u poruci navedite:
- broj mobitela s kojeg ste poslali SMS (u formatu +385 9X XXX XXXX);
- e-mail adresu na koju želite da pošaljemo zamjenski PIN kod;
- kratak opis problema (npr. „lice nije dobro uklopljeno”, „pogrešna scena”, „fotografija nije generirana”) — ovo nam pomaže da poboljšamo uslugu, ali nije obavezno.
Provjerit ćemo zaprimanje vašeg originalnog SMS-a i u roku od 48 sati radnim danom poslat ćemo vam zamjenski PIN kod na navedeni e-mail.
Kada zamjenski kod neće biti odobren
Zadržavamo pravo odbiti zamjensku generaciju u sljedećim slučajevima:
- ako ne možemo potvrditi da je s navedenog broja zaista poslan SMS na našu uslugu;
- ako je od originalne narudžbe prošlo više od 14 dana;
- ako je isti korisnik već iskoristio zamjenski kod za istu narudžbu;
- ako je razlog nezadovoljstva izvan naše kontrole — primjerice ako je uploadana fotografija loše kvalitete (mutna, premračna, lice nije vidljivo), ako prikazuje više osoba bez jasnog glavnog lica, ili ako ne sadrži ljudsko lice;
- ako postoje indicije zlouporabe (više zahtjeva s istog broja u kratkom roku, organizirano traženje povrata).
Tehničke greške i nedovršene narudžbe
Ako se SMS naplata izvršila ali zbog tehničke greške niste primili PIN kod, ili PIN kod ne funkcionira, javite se odmah na [email protected] s opisanim problemom i brojem mobitela. U takvim slučajevima zamjenski kod izdajemo bez ispitivanja zadovoljstva rezultatom — riječ je o neizvršenoj usluzi.
Pravo na izvansudsko rješavanje sporova
Ako smatrate da vaš prigovor nije riješen na zadovoljavajući način, imate pravo:
- obratiti se Sudu časti Hrvatske gospodarske komore (www.hgk.hr);
- pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova preko ODR platforme Europske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr;
- uložiti pisani prigovor u poslovnim prostorijama davatelja usluge ili putem pošte na adresu sjedišta.
Kontakt
Davatelj usluge: Tredecim
E-mail za prigovore: [email protected]